O gestor de farmácias no Brasil não é formado com foco no resultado. Parece uma afirmação duvidosa, mas na prática o que vemos é exatamente isso – lideranças soterradas em burocracia, quase sem contato com os colaboradores, amarrados em processos ineficientes e, no máximo, preocupados com o faturamento – mas não com a rentabilidade.
Em mais de três décadas de atuação no varejo farmacêutico, podemos ser categóricos em dizer que essa realidade é ainda mais acentuada nas farmácias independentes. A fragilidade desse negócio fica escancarada quando o gestor não se ocupa com a interpretação dos indicadores ou com a intervenção junto à equipe, para melhorar a performance geral.
Pensando nisso, colocamos 5 atividades diárias como direcionamento para o gerente com foco no resultado:
- Acompanhamento dos indicadores
- Pautas diárias com os colaboradores, de forma sucinta e objetiva
- Simulação do atendimento nota 10
- Observação à beira do campo – presenciando o atendimento in loco
- Feedbacks periódicos, tanto para ajuste quanto para motivação da equipe
Nossa experiência está à sua disposição. Conte conosco!
