Apesar da identidade de estabelecimento de saúde, a farmácia é também um ramo do varejo. Assim sendo, precisa estabelecer seu posicionamento no mercado, conquistar clientes e desenvolver uma operação financeiramente saudável.
Para tanto, são inúmeros os processos que precisam ser instituídos, tanto na retaguarda da gestão, quanto no atendimento aos clientes. Dentre eles, está a comunicação, responsável por gerar o tráfego de pessoas interessadas nos produtos e serviços que a empresa oferece.
A comunicação estratégica tem por finalidade, além de aumentar a quantidade de atendimentos, elevar o ticket médio e, consequentemente, o faturamento, enquanto estabelece a fama de barateira da loja. Entretanto, esses objetivos só serão cumpridos se a comunicação acontecer nos três níveis: dentro da loja, na fachada e na região primária, a vizinhança da farmácia.
A fachada precisa mostrar a identidade visual da empresa. As cores, logotipo e iluminação fazem parte dessa identidade, e esse é o primeiro contato visual do cliente com a empresa. Portanto, a fachada precisa identificar o estabelecimento, sem deixar dúvidas sobre a natureza do negócio.
É importante salientar que a exposição dos produtos que ficam próximos à entrada exige atenção especial. Organização e precificação devem, juntas, “convidar” o cliente a entrar e conhecer mais sobre aqueles e outros itens. Em datas comemorativas, a decoração da fachada com balões, por exemplo, desperta a curiosidade de quem está passando.
Cartazes, faixas e banners com as promoções vigentes são bem-vindos também. Eles são responsáveis por atrair a atenção e gerar a decisão de entrar na loja, mesmo para quem não programou a visita, facilitando a compra por impulso. Esse tipo de material precisa ter um tamanho apropriado, sob o risco de não se destacar e passar despercebido.
Dentro da loja, o trabalho continua! O material de comunicação precisa orientar o olhar do cliente para os pontos promocionais. É essa visão que reforça a fama de barateira da farmácia! Não economize em cartazes coloridos, de formatos diferentes, estrategicamente espalhados por todo o salão.
Sabemos que a precificação dos produtos, além de obrigatória, é fator determinante na decisão de compra. No caso das promoções, essa precificação precisa “roubar a cena”, gerando interesse em um produto que não era a necessidade primária do cliente. Use pontos estratégicos, como pontas de gôndola e cestos para criar espaços destinados às ofertas, favorecendo a circulação das pessoas na loja.
Para os pontos normais, sem produtos promocionais, é indicado manter um planograma, o endereçamento dos produtos de acordo com suas características. Mais do que manter a área de vendas organizada, o planograma facilita a compra por impulso ao dispor itens complementares em um mesmo espaço.
Ainda dentro da loja, paredes e pilares podem abrigar cartazes com frases de efeito, remetendo a economia. A abordagem qualificada do cliente pela equipe de vendas também faz parte da comunicação. Funcionários uniformizados, identificados com crachá e que adotem sempre uma postura profissional transmitem confiança, um ponto essencial para concretizar a venda.
Na região primária, vamos abordar a vizinhança da região. Seja através de avisos sonoros, como carros de som, ou pela entrega de panfletos e tabloides, o importante é atingir o maior número de pessoas possível, dentro de uma área de 2 a 3 km de distância. Outdoors e cartazes indicando como chegar também são bastante utilizados.
As redes sociais são uma ferramenta importante quando se fala em comunicação. No entanto, devido à sua baixa seletividade, é possível que você atinja um público que não está próximo, tornando a visita, muitas vezes, inviável. Contudo, utilizar essas plataformas para a comunicação em massa, agregando informes institucionais, dicas de saúde, beleza e bem-estar e ações promocionais é extremamente assertivo para o resultado da empresa.
Há muitas possibilidades dentro da comunicação, nos três níveis. Seja qual for a sua escolha, transmita a cultura da sua empresa. Lembre-se: a decisão de compra começa antes do contato com o atendente! Inclua nas suas tarefas diárias o reforço da fama de barateira da sua farmácia e veja sua base de clientes – e seu faturamento – aumentarem!
